Question 1

Puis-je rejoindre un groupe ?

Accepted Answer

Oui, nous proposons désormais une visite « Best of Antwerp » chaque samedi de 14h à 16h. Toutes les autres visites sont toujours réservées en privé.

Question 2

Nous sommes un petit groupe. Pouvons-nous réserver une visite ?

Accepted Answer

Bien sûr. Nous organisons une visite à partir d’une seule personne. Vous payez le tarif de base de 15p. Seul, à six ou à onze : le prix est toujours 15p.

Question 3

Je ne connais pas encore la taille de mon groupe. Puis-je confirmer le nombre exact plus tard ?

Accepted Answer

Oui. Réservez d’abord pour 15p ; vous pouvez ajouter des participants jusqu’à la veille si vous payez par carte de crédit. Sans carte, nous vous demandons de confirmer le nombre final une semaine à l’avance. Ainsi, votre réservation est garantie.

Question 4

Mon groupe compte plus de 25p. Sera-t-il divisé ?

Accepted Answer

Oui. Dès qu’il y a plus de 30 participants, nous prévoyons un deuxième guide (sans coût supplémentaire) pour le confort de tous et pour ménager la voix du guide. Nous avons une équipe formidable et enthousiaste d’ambassadeurs dans chaque ville !

Question 5

Je souhaite un mélange de différentes visites. Est-ce possible ?

Accepted Answer

Absolument. Nous créerons avec plaisir une visite entièrement sur mesure.

Question 6

Nous sommes en retard à la dernière minute, que devons-nous faire ?

Accepted Answer

Un retard peut exceptionnellement arriver. Veuillez envoyer un message à l’avance au numéro d’urgence +3249425419 via WhatsApp. Un retard de 30 minutes sans prévenir est considéré comme une annulation de la part du client et le guide rentrera.

Question 7

Je veux annuler ma visite. Ai-je droit à un remboursement ?

Accepted Answer

Nous n’effectuons aucun remboursement jusqu’à 30 jours avant la réservation. Si vous annulez plus d’un mois à l’avance, nous vous remettons un bon d’une valeur égale au montant déjà payé, valable un an sur toutes nos visites.

Question 8

Nous souhaitons Tanguy Ottomer comme guide privé. Sera-t-il toujours notre guide ?

Accepted Answer

Non. Si vous souhaitez Tanguy comme guide privé, des frais supplémentaires s’appliquent. C’est la seule façon d’être sûr à 100 % qu’il sera votre guide.

Question 9

Je souhaite réserver une conférence privée de Tanguy Ottomer.

Accepted Answer

Vous souhaitez réserver une conférence privée sur l’un des livres de Tanguy ? Boerentoren, Time Machine ou Stad van Vroeger – tout est possible ! Envoyez-nous un message via le formulaire de contact et nous fixerons ensemble une date.

Question 10

Je souhaite réserver un ou plusieurs billets pour une conférence publique de Tanguy Ottomer.

Accepted Answer

Vous souhaitez réserver des billets pour l’une des conférences publiques de Tanguy ? Boerentoren, Time Machine ou Stad van Vroeger – tout est possible ! Inscrivez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur les réseaux sociaux pour réserver les dates en premier.

Question 11

Puis-je choisir moi-même mon guide préféré ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez indiquer votre préférence, mais tout dépend de la disponibilité du guide. Nous ferons tout notre possible pour associer le bon guide au bon client.

Question 12

Que se passe-t-il s’il pleut ?

Accepted Answer

Chaque visite a lieu comme prévu. Qu’il pleuve ou qu’il fasse beau, nos guides sont présents. Il y a toujours un endroit pour s’abriter si nécessaire.

Question 13

Toutes les visites sont-elles accessibles aux fauteuils roulants ?

Accepted Answer

En principe, toutes nos visites sont accessibles aux fauteuils roulants. Merci de le signaler lors de la réservation afin que le guide puisse en tenir compte.

Question 14

Je souhaite une visite de la Handelsbeurs. Est-ce possible à tout moment ?

Accepted Answer

Non. Tout dépend des événements qui s’y déroulent. Nous chercherons volontiers la date idéale pour vous.

Question 15

La Handelsbeurs est un lieu d’événements…

Accepted Answer

La Handelsbeurs est un lieu d’événements, ce qui peut parfois primer sur une visite réservée. Nous faisons tout notre possible pour éviter cela, mais ce n’est pas toujours sous notre contrôle. Dans ce cas, nous chercherons immédiatement un autre créneau adapté ou, à titre exceptionnel, nous rembourserons la réservation entière.

Question 16

Quelle est la durée de validité de mon bon/carte-cadeau ?

Accepted Answer

Chaque bon ou carte-cadeau est valable 12 mois par défaut (sauf mention contraire). Si la validité est plus longue, cela est indiqué sur la carte. Aucun remboursement ni prolongation ne sont accordés.

FAQ

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